前段時(shí)間，兩則故事在微信朋友圈瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)：

一個(gè)在某戶人家工作十年之久的保姆，因有事請(qǐng)假一周，回家之后主人發(fā)現(xiàn)她給廚房的垃圾桶套了七層垃圾袋。還有一個(gè)司機(jī)，雖然只有小學(xué)文化程度，但是總是西裝筆挺，永遠(yuǎn)提前十分鐘到門口接送客人，每天堅(jiān)持擦拭車身、換座套，車廂內(nèi)隨時(shí)準(zhǔn)備垃圾桶、礦泉水、濕紙巾和供睡覺蓋的薄毯等物品。他自備單反相機(jī)，默默拍下客人游歷的精彩瞬間，無償?shù)厮徒o他們。
面對(duì)這樣的保姆和司機(jī)，如果你是他們的雇主、客戶，感受不言自明。即便作為看客，也會(huì)為他們點(diǎn)贊。很明顯，作為單純的勞動(dòng)個(gè)體，并沒有強(qiáng)制的規(guī)章要求他們做到這些讓人感動(dòng)的細(xì)節(jié)。其實(shí)，這就是一種工作的情懷，一種自發(fā)自束，超出界限而又自我滿足的工作狀態(tài)。試問我們自己能否做到？能否像他們一樣把工作當(dāng)作一種情懷，讓周邊的人點(diǎn)贊、喜歡和認(rèn)可。

物業(yè)管理給大家感覺是“難”和“雜”。

確實(shí)，物業(yè)管理服務(wù)非常煩瑣，什么事都要管，不只管事、管人、管設(shè)備，還要管貓貓狗狗。業(yè)主動(dòng)不動(dòng)就到管理處說事：家里電器使用不當(dāng)造成故障要找物業(yè)，鄰里關(guān)系出現(xiàn)矛盾也會(huì)鬧到物業(yè)……總之，大事小事事事都會(huì)找物業(yè)。物業(yè)員工整天忙著協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)。久而久之，再小的事處理不當(dāng)都會(huì)變成大事，物業(yè)人總是被業(yè)主催著趕著抱怨著，唯獨(dú)管理費(fèi)難收，拖了今天推明天，物業(yè)人只能時(shí)刻念叨“物業(yè)無小事，事事要合規(guī)，細(xì)微無真情，唯盼理解求和諧”尋求慰藉。
物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話：“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)。”由于物業(yè)從事著臟亂雜的工作，因此被社會(huì)各界低估價(jià)值甚至不被尊重，人們普遍認(rèn)為做物業(yè)沒有技術(shù)含量，無需高學(xué)歷，什么樣的人都可以做。由于這些成見的存在，物業(yè)和業(yè)主之間形成隔閡，打交道很困難，要讓業(yè)主滿意更難。物業(yè)從業(yè)者付出了辛勤的汗水，業(yè)主卻追著趕著抱怨著，在這種情況下何談情懷？
“長(zhǎng)沙是我家，衛(wèi)生靠大家?！背鞘械淖兓谒腥说难壑新赃^，對(duì)環(huán)保人員的關(guān)注，群眾性的義務(wù)幫忙，個(gè)體性的夏送涼茶冬贈(zèng)熱飲。這些城市環(huán)境建設(shè)的一大進(jìn)步同時(shí)讓我們看到了期間不可描述而又明顯躍于紙上的情懷。城市是個(gè)大舞臺(tái)，那么，對(duì)于物業(yè)行業(yè)，對(duì)于物業(yè)管理的從業(yè)者這個(gè)小舞臺(tái)，我們能否改變現(xiàn)狀，獲得更多的認(rèn)可、贊美及喜悅？能否讓所有人眼前一亮？

鯤鵬展翅九萬里，長(zhǎng)空無涯任搏擊。

鯤鵬物業(yè)，這個(gè)名稱符號(hào)就是一種情懷，一種展望，一種希翼。
從無到有的物業(yè)，無處不在的物業(yè)，成千上萬的物業(yè)，形成了物業(yè)的海洋。時(shí)代賦予了物業(yè)這樣一個(gè)新的職業(yè)底色，可以說，它甚至可以影響到這世上所有的人。這種底色必將從雜亂、灰暗走向璀璨！這是時(shí)代的力量，這是時(shí)代的情懷！今天，我們有幸走在一起，在物業(yè)這片藍(lán)海中生活工作，在鯤鵬旗下發(fā)展，我們就應(yīng)該拿出“鯤鵬”的力量去描繪屬于“鯤鵬”的色彩，展現(xiàn)“鯤鵬”的情懷！“圖南未可料，變化有鯤鵬?！毙∥枧_(tái)，大情懷，從小處做起，從細(xì)節(jié)做起，想人之不敢想，做人之不敢做，貫徹執(zhí)行到極致，將業(yè)主的安全、財(cái)產(chǎn)、環(huán)境、衛(wèi)生、精神視為自己的孩子，通過不懈努力 ，積累跬步至千里，匯聚點(diǎn)滴成泉涌，共鑄鯤鵬夢(mèng)、物業(yè)夢(mèng)。
二流的員工做任務(wù)，一流的職場(chǎng)做情懷。當(dāng)工作不僅僅是工作，多一些自覺，多一些細(xì)致，多一些創(chuàng)造，多一些執(zhí)行，多一些用心，多一些驚喜，多一些情懷。鯤鵬人必將乘風(fēng)展翅，鵬程萬里！

（文/行政人力中心  陽華云）